Auf Seiten der Software wurde das System im Laufe der Jahr durch zahlreiche Funktionen ergänzt, darunter ein Auktionsmodul, Kundenforen und Merklisten, in denen Warenkorbinhalte für spätere Verwendung abgelegt werden können. Zwei verschiedene Konfigurator-Module stehen für die Auswahl von PC-Komponenten zur Verfügung.

Die Kommunikation mit den Kunden steuern sogenannte Agenten. Diese Agenten sorgen beispielsweise dafür, dass der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhält, sobald sich Preise oder Verfügbarkeiten ändern. Foren und Auktionen können auf diesem Weg ebenfalls überwacht werden.

Im COS Online Konfigurator sind zu allen Artikeln technische Informationen sowie Bilder hinterlegt. Die neu erstellten Konfigurationen werden bereits während der Zusammenstellung auf Kompatibilität geprüft. Auf diese Weise wird von Beginn an ein technisch ausgereiftes System garantiert.

Alle Vorgänge des Fachhändlers, wie zum Beispiel Angebotserstellung oder erteilte Aufträge, können online verwaltet werden. Der COS Online Konfigurator bietet darüber hinaus auch eine Statusverfolgung und informiert den Fachhändler aktuell über den jeweiligen Angebots- oder Auftragsstatus des BTO-Systems.

Die Umsetzung des Shops und die Anbindung an den externen Logistik-Dienstleister erfolgte nach einem straffen Zeitplan in weniger als 3 Monaten.

In Bezug auf die Gestaltung hatte der Kunde sehr klare Vorstellungen von einer klaren Menüführung und einem selbsterklärenden Layout. Dazu gehören auch Features wie die Suche nach Produkt oder Hersteller, das automatische Vergleichen von Artikeln oder die Möglichkeit der Finanzierung.

Der Shop-Kunde kann im persönlichen Login-Bereich Wunschlisten oder Warenkörbe anlegen oder einen Newsletter bestellen, über den er ab sofort zu aktuellen Angeboten informiert wird. Ist ein Produkt nicht sofort lieferbar, erhält er auf Wunsch eine Verfügbarkeitsnachricht per E-Mail.

Im Backend steht „Navision Financials“ als Warenwirtschaftssystem. Der Datenaustausch mit dem Shop-System erfolgt vollständig automatisiert.

Für die Pflege redaktioneller Inhalte ist ein Content-Management-System eingerichtet, das die Inhalte auf Basis von XML/XSL-Templates verwaltet und diese dynamisch in Beziehung zu aktuellen Angeboten setzt.

Das Standard-Shopsystem der NetApps GmbH wird in dieser Installation ergänzt durch Funktionen wie standortabhängige Verfügbarkeiten und Lieferzeiten, die den Shop-Kunden darüber informieren, welche Filiale das gewünschte Produkt vorrätig hat und in welchem Zeitraum es lieferbar ist.

Weiterhin berücksichtigt das System die im Großhandel üblichen kundenspezifischen Zahlungsmodalitäten und erlaubt die Vergabe personalisierter Preise und Rabatte, optional auf bestimmte Mengeneinheiten. So kann einem Kunden ein Sonderpreis für ein Produkt gewährt werden, sobald die Bestellmenge eine definierbare Mengeneinheit (Stück, Verpackungseinheit, Palette etc.) überschreitet.