Callcenter & Mailbearbeitung
Wir betreiben ein eigenes Inbound-Callcenter mit erfahrenen und sehr gut geschulten Mitarbeitern. Wir nehmen die Aufträge Ihrer Kunden entgegen, erteilen Auskünfte auf die Fragen Ihrer Kunden und bieten auch ein professionelles Beschwerdemanagement an. Auch eine technische Hotline für erklärungsbedürftige Produkte ist möglich.
Vor Beginn des Projektes erstellen wir mit Ihnen gemeinsam einen Gesprächsleitfaden und legen die Anforderungen genau fest.
Natürlich bearbeiten wir auch die eMails von Ihren Kunden oder führen „Mystery Calls“ in Ihrem Auftrag durch.
Dabei greifen wir auf modernste Telefon-Software zurück und gewährleisten so eine detaillierte Dokumentation aller Kontakte. Über alle Vorgänge erhalten Sie Auswertungen nach Ihren Wünschen.